Política de empresa
1. Objeto y aceptación de las políticas
Las presentes Políticas de Servicio y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Políticas») regulan la relación entre MUSAL • DEFIER SL (en adelante, «MUSAL • DEFIER» o «la Empresa») y la persona que contrata sus servicios de confección a medida, alteración, transformación y venta de prendas de vestir y accesorios (en adelante, «la Clienta»). Son de aplicación en todas las ubicaciones y canales de venta de la marca.
Estas Políticas están a disposición de la Clienta en todos los canales físicos de MUSAL • DEFIER y también en la página web de la marca, con carácter previo a la contratación del servicio.
La firma de la Ficha de Diseño o de la Nota de Encargo constituye aceptación de estas Políticas y declaración de que la Clienta las ha leído y comprendido en su totalidad. Asimismo, y de forma independiente, el mero pago de la señal o depósito inicial constituye por sí solo confirmación de que la Clienta ha tenido estas Políticas a su disposición, las ha leído y está de acuerdo con ellas y con las condiciones del servicio contratado. En ambos casos, la Clienta se compromete a respetar estas Políticas durante todo el proceso de prestación del servicio.
En caso de discrepancia entre indicaciones verbales realizadas durante el asesoramiento y el contenido de la documentación firmada (Ficha de Diseño, Nota de Encargo o estas Políticas), prevalecerá siempre la documentación firmada. Cualquier acuerdo, propuesta o comentario realizado durante una cita que no quede recogido por escrito y firmado por ambas partes no será vinculante como parte del diseño final ni de las condiciones de entrega de la prenda.
MUSAL • DEFIER se reserva el derecho de actualizar estas Políticas conforme evolucione su operativa.
2. Naturaleza del servicio
MUSAL • DEFIER presta un servicio de confección artesanal y a medida. La Clienta reconoce y acepta que este proceso es progresivo: la prenda evoluciona a lo largo de las distintas fases de diseño, confección y pruebas hasta alcanzar su resultado final, y que dicho resultado solo puede garantizarse una vez completado el número de pruebas correspondiente al servicio contratado (véase el apartado 12, «Pruebas y ajustes»).
El servicio contratado consiste en un proceso continuado de confección a medida con composturas incluidas conforme al tipo de producto, y no en la entrega de una prenda ya terminada desde el primer contacto. La prenda solo se considerará finalizada con el número mínimo de dos (2) composturas realizadas, conforme a lo especificado en el apartado 12, o tras la declaración de MUSAL • DEFIER de conformidad técnica para la entrega, lo que quedará recogido en la ficha de ajustes de la última prueba, firmada por la Clienta.
La Clienta entiende que, en ocasiones, la prenda puede requerir pruebas adicionales a las inicialmente previstas sin que ello signifique que el proceso no se esté desarrollando con normalidad, hasta un máximo de cinco (5) pruebas de ajustes en total. Cuando dichas pruebas adicionales resulten necesarias a criterio técnico exclusivo de MUSAL • DEFIER, no tendrán coste para la Clienta. Superado dicho máximo, MUSAL • DEFIER informará a la Clienta de la situación y de las opciones disponibles para completar el encargo.
3. Definiciones
— Clienta: persona física que contrata los servicios de MUSAL • DEFIER para la confección, transformación o alteración de una prenda o accesorio.
— Producto: la prenda de vestir o accesorio objeto del encargo, en cualquiera de sus fases de desarrollo.
— Ficha de Diseño / Ficha Comercial: documento en el que quedan recogidos el modelo elegido, los tejidos, materiales, referencias visuales, medidas y demás elementos acordados para la confección, y que constituye la base contractual del encargo.
— Nota de Encargo: documento que formaliza la contratación del servicio y remite a estas Políticas.
— Toile: prototipo o preprenda realizada en tejido distinto al definitivo, empleada para definir la silueta y el ajuste antes de trabajar sobre el tejido final.
— Composturas: ajustes de la prenda sobre el cuerpo de la Clienta realizados durante las pruebas.
— Señal o depósito: cantidad entregada por la Clienta con carácter previo al inicio del encargo, a cuenta del precio total del servicio.
4. Canales de comunicación
Los canales oficiales de comunicación de MUSAL • DEFIER son el correo electrónico y la atención presencial o telefónica en tienda. La Clienta se compromete a utilizar el canal correspondiente a cada tipo de gestión, conforme al siguiente detalle:
— WhatsApp de empresa: uso exclusivo para atención pre-venta — gestión de citas, envío de fotografías o imágenes de inspiración y presupuestos aproximados de diseño.
— info@musaldefier.com: reclamaciones, incidencias, cambios de diseño y cualquier comunicación oficial relativa al encargo en curso. MUSAL • DEFIER se compromete a responder en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
— office@musaldefier.com: facturación, proveedores, comerciales y cualquier solicitud de información administrativa.
No se considerará válida ni vinculante ninguna comunicación oficial —reclamación, cambio de diseño, cancelación o similar— cursada exclusivamente por WhatsApp o de forma verbal. Esta separación de canales tiene como único objetivo garantizar un seguimiento correcto y trazable de cada solicitud, evitando malentendidos en beneficio de ambas partes.
Las comunicaciones remitidas por un canal distinto al indicado para cada tipo de gestión no generarán obligación de respuesta en los plazos establecidos en estas Políticas.
5. Citas y asistencia
En cada cita podrá asistir un máximo de cuatro (4) acompañantes, por razones de espacio, privacidad del proceso y calidad de la atención. Ninguna persona ajena a MUSAL • DEFIER podrá tocar la prenda en ningún momento de la cita, ni durante la toma de medidas o de ajustes ni en el resto del desarrollo de la misma; únicamente el personal de MUSAL • DEFIER está autorizado a manipular el Producto.
La Clienta deberá acudir puntualmente a las citas. Un retraso superior a veinte (20) minutos sobre la hora acordada supondrá la pérdida del derecho a realizar la cita en ese momento, que deberá reagendarse con un coste adicional de 75 €, correspondiente a una nueva cita.
Las citas deberán cancelarse o modificarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación. En caso contrario, MUSAL • DEFIER podrá aplicar el coste correspondiente a una nueva cita (75 €).
Las modificaciones de fecha de las pruebas serán posibles siempre que respeten los plazos de producción del taller y de entrega, siendo recomendable realizar la última prueba con un mínimo de cuarenta (40) días de antelación respecto a la fecha del evento, y en ningún caso con menos de treinta (30) días. Si la Clienta desea aplazar una prueba a un plazo inferior a treinta (30) días, deberá asumir el coste de una prueba adicional (75 €); si además desea hacerlo apartándose del proceso estándar recomendado por MUSAL • DEFIER, deberá solicitarlo por escrito y firmar el documento de exención de responsabilidad.
Al finalizar cada cita se confirmará y agendará la siguiente, ya sea de asesoramiento, prueba o entrega, salvo que el estado del encargo no lo permita.
6. Pago y condiciones económicas
6.1 Forma y momento del pago
El pago se realiza siempre por adelantado: una vez elegido y definido el diseño, y antes del pedido de tejidos y del inicio de la confección. MUSAL • DEFIER acepta pagos mediante efectivo, TPV, transferencia bancaria y enlace de pago Square.
6.2 Señal o depósito inicial
En los encargos de importe inferior a 1.500 €, la señal será, con carácter general, del 70 % del presupuesto, pudiendo reducirse excepcionalmente al 50 % cuando la Clienta lo solicite expresamente y MUSAL • DEFIER lo autorice. Los encargos de 1.500 € o superiores podrán acogerse al sistema de pago fraccionado en tres (3) plazos, sin intereses: el primero en el momento de la contratación, el segundo en la primera prueba de la prenda y el tercero en la segunda prueba.
De forma excepcional, MUSAL • DEFIER podrá aceptar una señal inicial de 100 € para reservar la agenda y comenzar la preparación del proyecto (diseño y planificación de citas). Esta cantidad tiene carácter no reembolsable y deberá completarse con el resto de la señal correspondiente antes del inicio de la confección.
La señal o depósito se entrega a cuenta del precio total del servicio y tiene naturaleza confirmatoria, no de arras penitenciales: no habilita a la Clienta a desistir del encargo perdiendo únicamente dicho importe. Su carácter no reembolsable responde a que, desde el momento de su pago, MUSAL • DEFIER reserva agenda, personal y capacidad de producción, e inicia trabajo efectivo de diseño, patronaje y gestión con proveedores, incurriendo en costes reales con independencia de que el proceso llegue a completarse.
No obstante lo anterior, si MUSAL • DEFIER acepta de forma excepcional una cancelación solicitada por la Clienta antes del inicio de la confección, podrá optar por emitir un vale por el valor equivalente a las cantidades abonadas, válido para futuros servicios, sin que ello implique en ningún caso la devolución económica de dichas cantidades.
Si el presupuesto resulta elevado para la Clienta, MUSAL • DEFIER no reduce la calidad de los materiales empleados; en su lugar, podrá proponer la simplificación del diseño (menor complejidad, horas de confección o metraje de tejido) para ajustar el precio, manteniendo en todo caso los estándares de calidad de la casa.
6.3 Impagos y modificaciones de presupuesto
Si existieran importes pendientes conforme al calendario de pagos acordado, MUSAL • DEFIER podrá suspender temporalmente la confección, las pruebas o la entrega de la prenda hasta la regularización del pago. Si el retraso en el pago se prolongase más de quince (15) días naturales desde la fecha acordada, MUSAL • DEFIER podrá resolver el encargo, reteniendo las cantidades abonadas hasta ese momento en concepto de compensación por el trabajo, materiales y capacidad de producción ya comprometidos.
Si una modificación solicitada por la Clienta supone un incremento sobre el presupuesto inicial, MUSAL • DEFIER informará previamente del nuevo importe, y el trabajo correspondiente no se iniciará hasta recibir el pago de la diferencia.
6.4 Facturación
La factura se emitirá con los datos facilitados por la Clienta y se remitirá al correo electrónico indicado dentro del trimestre en curso.
6.5 Reserva de dominio
MUSAL • DEFIER conservará la propiedad del Producto hasta su entrega, previo pago íntegro de todos los importes adeudados.
7. Descuentos y promociones
— Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí.
— El importe de los descuentos se calcula sobre el precio del producto sin IVA.
— Para beneficiarse de un pack de prendas, todas las prendas deberán contratarse en la misma fecha o dentro de un plazo máximo de quince (15) días.
— Los packs de descuento del 5 % para dos (2) prendas se aplican conforme a las condiciones comerciales vigentes en cada momento.
— La prenda de regalo correspondiente a sorteos o promociones especiales de MUSAL • DEFIER tendrá un valor máximo de 500 €, sujeto a las condiciones específicas de cada promoción.
8. Proceso de diseño
El servicio incluye dos (2) citas de asesoramiento o diseño; las citas adicionales tendrán un coste de 75 €. Asimismo, cada contratación incluye dos (2) propuestas iniciales de diseño sin coste adicional; las propuestas posteriores tendrán un coste de 75 € cada una. En los presupuestos superiores a 1.000 € se incluirán dos propuestas adicionales sin coste, y en los inferiores a dicho importe, una
cita adicional una vez abonada la señal de 100 €.
Los diseños no se enviarán a la Clienta antes de haberse realizado el pago correspondiente.
8.1 Definición del diseño
El diseño deberá quedar completamente definido en el momento de la venta y quedará recogido, junto con tejidos, materiales y referencias visuales, en la Ficha de Diseño. Cuando se utilicen patrones o elementos del catálogo de MUSAL • DEFIER, estos quedarán identificados mediante su código correspondiente, para dejar constancia inequívoca del resultado deseado por ambas partes.
Únicamente podrán dejarse pendientes de definición, sin coste adicional, aquellos detalles menores que no afecten al patrón, al presupuesto ni a la planificación del trabajo, tales como: el largo total de la prenda y de las mangas; la altura del talle, con una diferencia máxima de 3,5 cm; la profundidad exacta del escote, siempre manteniendo la forma original acordada; la incorporación de detalles de acabado (puntillas, plumas, encajes); o la adición de pedrería entolada sin desmontar piezas.
Si alguna parte esencial del diseño no pudiera definirse en el momento de la venta —por ejemplo, un cambio sustancial de la forma del escote (como transformar un escote barco o cerrado en un escote profundo tipo pico) o de la silueta—, será necesaria la confección de un toile para completarla, con el coste adicional correspondiente (véase apartado 12). La simple definición de la profundidad de un
escote, manteniendo su forma original, no requiere toile.
8.2 Diseños contrarios al asesoramiento de MUSAL • DEFIER
Si una propuesta de la Clienta no fuera técnicamente viable o pudiera comprometer la calidad o el resultado de la prenda, MUSAL • DEFIER lo advertirá y propondrá una alternativa adecuada. Si, pese a dicha advertencia, la Clienta desea llevar a cabo una solución contraria al asesoramiento expreso de MUSAL • DEFIER, esta se ejecutará únicamente mediante la firma previa de un documento de exención de responsabilidad.
Una vez firmado dicho documento, MUSAL • DEFIER quedará exonerada de responsabilidad respecto del resultado final derivado específicamente de la decisión de la Clienta, sin que ello afecte a la responsabilidad de la Empresa por el resto de la ejecución del encargo. La Clienta entiende y acepta que la incorporación de cambios de diseño de esta naturaleza puede requerir reiniciar parte del proceso de confección, lo que podrá afectar a las fechas de las citas y de entrega ya planificadas.
El número de pruebas incluidas en el encargo, conforme al apartado 12, se mantiene con normalidad tras la firma del documento de exención de responsabilidad, en función del momento del proceso en que se adopte la decisión: si se adopta en el momento inicial de la compra, se aplica el número de pruebas estándar correspondiente al tipo de servicio contratado; si se adopta durante el proceso, al acordar ajustes contrarios al asesoramiento de MUSAL • DEFIER, el número de pruebas adicionales necesario para ejecutar dicha decisión se detallará y acordará en ese momento. La firma del documento de exención de responsabilidad no genera, en ningún caso, derecho a un número indefinido de pruebas gratuitas: si en pruebas posteriores el resultado no es el esperado como consecuencia de la decisión advertida y asumida por la Clienta, esta deberá abonar las pruebas o ajustes adicionales que resulten necesarios, conforme a los suplementos previstos en el apartado 14.
8.3 Modificaciones tras la firma de la Ficha de Diseño
Una vez firmada la Ficha de Diseño, cualquier modificación seguirá el procedimiento de Cambios y Alteraciones establecido por MUSAL • DEFIER (apartado 11), y requerirá una nueva cita de asesoramiento con coste adicional de 75 €.
Cuando el asesoramiento inicial se haya realizado de forma online, la toma de medidas corporales se efectuará en la primera cita presencial.
9. Materiales y tejidos
MUSAL • DEFIER asesorará a la Clienta en la elección de los materiales más adecuados para el diseño seleccionado durante la fase de asesoramiento. La selección definitiva de tejidos, encajes y demás materiales quedará reflejada en la Ficha de Diseño, y estará en todo caso sujeta a su disponibilidad real en el momento de iniciar la producción.
Si alguno de los materiales seleccionados no estuviera disponible al iniciar la producción, MUSAL • DEFIER informará previamente a la Clienta y propondrá una alternativa de calidad y características similares. Si la nueva elección supone un incremento de precio, este deberá ser aceptado expresamente por la Clienta antes de continuar. En este supuesto —y únicamente en este supuesto—, la Clienta dispondrá de tres (3) días desde la fecha de notificación para cancelar el pedido; en tal caso, MUSAL • DEFIER reembolsará las cantidades abonadas que no correspondan a trabajo ya realizado o a costes ya comprometidos con proveedores en ese momento. La cancelación deberá comunicarse exclusivamente por correo electrónico a info@musaldefier.com, indicando los datos del pedido y adjuntando la factura correspondiente.
Cualquier material extra solicitado por la Clienta que supere los 30 cm se presupuestará de forma independiente, según la tipología del tejido.
9.1 Materiales aportados por la Clienta
Cuando la Clienta aporte materiales propios, MUSAL • DEFIER podrá realizar, de forma orientativa y antes de definir el patronaje, una primera estimación de la cantidad de tejido necesaria para el diseño. Dicha estimación tiene carácter meramente orientativo y no compromete a MUSAL • DEFIER en cuanto a su exactitud. Si, una vez definido el patronaje, la cantidad de tejido aportada por la Clienta resultara insuficiente, la responsabilidad de dicha insuficiencia —incluyendo la búsqueda, adquisición y coste de tejido adicional— recaerá exclusivamente en la Clienta, en particular cuando esta haya adquirido el tejido por su cuenta y bajo su propio criterio. MUSAL • DEFIER tampoco podrá garantizar la calidad, comportamiento o compatibilidad de los materiales aportados por la Clienta durante la confección, y podrá rechazar aquellos que no resulten técnicamente adecuados para el diseño. La Clienta asume la responsabilidad derivada de los tejidos que ella misma seleccione o aporte.
9.2 Sobrantes de tejido
Cuando el material haya sido aportado por la propia Clienta, los sobrantes le serán devueltos. Cuando el material haya sido adquirido por MUSAL • DEFIER, los sobrantes de tejido resultantes del proceso de producción quedarán en propiedad de la Empresa, al formar parte de su gestión interna de compra y estimación de consumo para la ejecución del encargo. Los tejidos, entretelas y demás fornituras adquiridos por MUSAL • DEFIER para la ejecución del encargo quedan afectos íntegramente al proyecto contratado.
9.3 Prendas usadas y transformaciones
Las transformaciones sobre prendas usadas requerirán siempre una limpieza profesional previa antes de iniciar el trabajo, como condición para la aceptación del encargo. Si la Clienta desea que MUSAL • DEFIER gestione dicha limpieza, esta tendrá un coste de 95 € para prendas sin cola o de uso casual, y de 175 € para prendas con cola o especialmente delicadas (pedrería, bordados u otros acabados). MUSAL • DEFIER evaluará el estado de la prenda, una vez limpia, para determinar la viabilidad técnica de la transformación antes de aceptar el encargo. La viabilidad definitiva del diseño no podrá confirmarse hasta el inicio efectivo de la confección; MUSAL • DEFIER informará a la Clienta de inmediato si, ya iniciada la confección, se detectase cualquier incidencia técnica sobrevenida que afecte a dicha viabilidad.
9.4 Retrasos de proveedores
Si se produjeran retrasos en el suministro de materiales por causas ajenas a MUSAL • DEFIER, la Empresa informará a la Clienta y organizará conjuntamente un nuevo calendario de citas y pruebas. La Clienta entiende y acepta que el calendario de citas tiene carácter orientativo y puede sufrir modificaciones por causas ajenas a MUSAL • DEFIER, sin que ello dé derecho a reclamación, indemnización o cancelación del encargo.
10. Cambios en las medidas corporales
MUSAL • DEFIER entiende que, a lo largo de un proceso de confección a medida —especialmente en encargos con plazos largos, como los vestidos de novia—, pueden producirse variaciones razonables en las medidas corporales de la Clienta por causas naturales, incluyendo, entre otras, embarazo, cambios de peso o de composición corporal. En estos casos, el equipo de MUSAL • DEFIER pondrá los medios técnicos razonables a su alcance para adaptar la prenda dentro de lo posible.
No obstante, cuando la variación de medidas sea significativa —de forma orientativa, equivalente a más de tres (3) tallas respecto a las medidas registradas en la Ficha de Diseño—, la Clienta entiende y acepta que ello puede no ser técnicamente asumible sin alterar sustancialmente el patrón original, y asume la responsabilidad sobre los costes adicionales derivados de dichas adaptaciones, sobre los eventuales cambios en las fechas de entrega que resulten necesarios, y sobre el resultado final del diseño en la medida en que se vea condicionado por dicha variación.
11. Cambios, alteraciones y cancelaciones
11.1 Cambios de diseño en proceso
Las modificaciones solicitadas por la Clienta una vez aprobado un diseño ya en proceso de confección estarán sujetas a confirmación de viabilidad técnica y de plazos por parte de MUSAL • DEFIER, seguirán el procedimiento de cambios de diseño descrito en el apartado 8, y requerirán una nueva cita de asesoramiento con coste adicional de 75 €, además de la correspondiente actualización del plazo de entrega. No se admiten modificaciones de diseño una vez comenzado el proceso de confección del tejido definitivo, ni en citas posteriores a la prueba de toile, salvo causa justificada valorada por MUSAL • DEFIER.
11.2 Derecho de desistimiento: exclusión legal aplicable a bienes confeccionados a medida
De conformidad con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto con carácter general para consumidores no resulta de aplicación al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como es el caso de las prendas objeto de los servicios de MUSAL • DEFIER. Por este motivo, y en coherencia con la naturaleza artesanal y personalizada de cada encargo, MUSAL • DEFIER no admite cambios ni devoluciones una vez formalizada la Nota de Encargo, salvo en el supuesto expresamente previsto en el apartado 9 (no disponibilidad de los materiales pactados).
En dicho supuesto excepcional, la Clienta deberá remitir la notificación de cancelación por escrito a info@musaldefier.com dentro del plazo máximo de tres (3) días desde la fecha de aviso de MUSAL • DEFIER.
12. Pruebas y ajustes
El servicio incluye el siguiente número de pruebas, en función del tipo de encargo contratado:
— Confección estándar y transformaciones: hasta tres (3) pruebas en total, incluyendo, cuando resulte necesario, una prueba adicional de composturas.
— Confección con toile: hasta cuatro (4) pruebas en total, incluyendo la prueba de toile y, cuando resulte necesario, una prueba adicional de composturas.
— Novia Premium: hasta cinco (5) pruebas en total, incluyendo la prueba de toile y, cuando resulte necesario, una prueba adicional de composturas.
— Ajustes de prendas (sin confección de prenda nueva): hasta dos (2) pruebas en total.
La distribución y el contenido de cada prueba podrán adaptarse a las necesidades técnicas del proyecto. Las pruebas adicionales solicitadas por la Clienta, o derivadas de modificaciones no previstas inicialmente, tendrán un coste adicional de 75 € por cita; las pruebas adicionales que resulten necesarias por decisión técnica exclusiva de MUSAL • DEFIER no supondrán coste para la Clienta.
12.1 Primera prueba: ropa interior y calzado
La primera prueba deberá realizarse con la ropa interior (especialmente el sujetador) y el calzado previstos para el evento, ya que en este momento se toman los ajustes definitivos sobre el cuerpo. Si la Clienta no acude con dichos elementos, la prueba se reprogramará —al no ser posible garantizar un ajuste correcto de la prenda— aplicándose el coste correspondiente a una prueba adicional (75
€). Cambios posteriores de calzado o de ropa interior tras esta prueba podrán requerir una nueva prueba adicional a coste de la Clienta. La toma del ajuste definitivo del largo deberá realizarse, como máximo, en la segunda prueba.
12.2 Conducta durante las pruebas
Durante las pruebas, la prenda no podrá salir del atelier, ni ser tocada o manipulada en ningún momento por personas ajenas a MUSAL • DEFIER.
Asimismo, no está permitido realizar fotografías ni vídeos de la prenda durante las pruebas hasta la última prueba o la entrega final, con el fin de preservar la sorpresa del resultado y el correcto desarrollo del proceso creativo.
12.3 Cuidado de la prenda durante las pruebas
La Clienta deberá utilizar la prenda con el debido cuidado durante las pruebas. Si se produjera cualquier daño, mancha o deterioro por causas ajenas a MUSAL • DEFIER (por ejemplo, manchas de calzado, roturas por tacón o manchas de maquillaje), la incidencia se comunicará a la Clienta y quedará registrada en la ficha de ajustes con su conformidad. Si la Clienta solicita la limpieza o reparación del daño, MUSAL • DEFIER podrá realizarla como servicio adicional, con un coste de 95 € para prendas sin cola o de uso casual y de 175 € para prendas con cola o especialmente delicadas, previo presupuesto y conformidad de la Clienta.
12.4 Cierre de la prueba y recogida
Al finalizar cada prueba, la Clienta revisará junto con el equipo de MUSAL • DEFIER los ajustes tomados y firmará la ficha de ajustes correspondiente, en la que quedará constancia de lo acordado y confirmado, así como de lo pendiente para la siguiente cita.
En el momento de la entrega final, MUSAL • DEFIER pondrá a disposición de la Clienta el tiempo y las condiciones necesarias para que esta pueda inspeccionar la prenda con el detenimiento que considere oportuno, revisando junto con el equipo de MUSAL • DEFIER el diseño, el ajuste, los acabados y cualquier otro aspecto visible de la prenda. A continuación, la Clienta firmará el documento de recogida de conformidad, en el que declara haber dispuesto de dicha oportunidad de inspección y haber podido plantear en ese momento cualquier observación, quedando esta resuelta o registrada antes de la firma.
Salvo en los supuestos de defectos de fabricación no apreciables a simple vista en el momento de la entrega —cuya garantía legal se mantiene conforme a la normativa de conformidad de bienes—, cualquier incidencia relativa al diseño, ajuste o acabado de la prenda deberá plantearse en el propio momento de la entrega. MUSAL • DEFIER no asumirá responsabilidad por daños, manchas, roturas o alteraciones detectados o producidos con posterioridad a la recogida de la prenda por parte de la Clienta, al no poder acreditarse que dichas incidencias sean atribuibles al proceso de confección y no a su uso, manipulación, transporte o almacenamiento tras la entrega.
13. Plazos de entrega y recogida
El plazo estándar de confección y transformación es, con carácter general, de cinco (5) semanas hasta la fecha de entrega de la prenda. Los vestidos de Novia Premium requieren, con carácter general, un plazo mínimo de tres (3) meses hasta dicha fecha.
La reducción de estos plazos está sujeta a disponibilidad y confirmación expresa de MUSAL • DEFIER, mediante el servicio urgente, que conlleva los siguientes suplementos: 75 € por cada semana de adelanto respecto al plazo estándar; entrega en cuatro (4) semanas, suplemento de 75 €; entrega en menos de tres (3) semanas, suplemento de 150 €. En vestidos de novia, el servicio
urgente está además sujeto a la complejidad del diseño y a la disponibilidad de taller.
Las fechas del calendario de citas podrán modificarse por acuerdo entre ambas partes, o cuando resulte necesario para garantizar el correcto desarrollo del proceso de confección. MUSAL • DEFIER se compromete a realizar la entrega antes de la fecha máxima indicada por la Clienta y registrada como tal en el sistema de la Empresa, siempre que esta haya cumplido con los plazos de pago y de asistencia a citas establecidos. Corresponde a la Clienta indicar dicha fecha máxima con la antelación que estime oportuna respecto a la fecha real de su evento. La entrega podrá producirse en cualquier momento hasta el mismo día de la fecha máxima registrada, inclusive, sin que ello dé derecho a reclamación, indemnización o cancelación del encargo por parte de la Clienta; la proximidad de la fecha máxima registrada no constituye, por sí sola, causa de incumplimiento por parte de MUSAL • DEFIER.
Una vez comunicada la disponibilidad de la prenda, la Clienta deberá recogerla en la fecha acordada o, como máximo, dentro de un plazo de tres (3) meses desde dicha comunicación. Transcurrido este plazo sin que se haya producido la recogida, MUSAL • DEFIER lo notificará por escrito a la dirección de correo electrónico facilitada por la Clienta. A partir del día hábil siguiente a dicha notificación, MUSAL • DEFIER dejará de estar obligada a la entrega del Producto ni a la devolución de los importes abonados, reservándose el derecho a reclamar el pago íntegro del precio pendiente si lo hubiera.
14. Suplementos y servicios adicionales
— Toile adicional: 175 € para prendas sencillas; 300 € para diseños complejos o de más de seis (6) metros de tejido.
— Cita o prueba adicional (asesoramiento, diseño o fitting): 75 €.
— Modificación de diseño que requiera nueva cita de asesoramiento: 75 €, correspondientes al coste de dicha cita, conforme al procedimiento del apartado 11. El coste del trabajo de confección asociado a la modificación se presupuestará de forma independiente.
— Limpieza profesional en tintorería, gestionada por MUSAL • DEFIER: desde 95 € en confecciones estándar y desde 175 € en vestidos de novia o prendas especialmente delicadas.
— Cancán, cuando el diseño lo requiera: 180 €, no incluido en el precio base de la prenda.
— Botones forrados en espalda: 55 € en media espalda; 90 € en espalda completa (sin cola). En prendas con cola, precio a consultar según complejidad.
Los importes anteriores tienen carácter de referencia; el importe definitivo de cada concepto se confirma en la Ficha de Diseño o presupuesto correspondiente, conforme a la Lista de Precios y Suplementos vigente, a disposición de la Clienta en tienda.
15. Responsabilidad y limitaciones del servicio
MUSAL • DEFIER no será responsable de los retrasos derivados de causas ajenas a la Empresa, tales como incidencias de proveedores, transporte, huelgas, catástrofes naturales, incendios, disposiciones de autoridades públicas, causas de fuerza mayor o caso fortuito, u otras circunstancias razonablemente imprevisibles o inevitables ajenas al control razonable de la Empresa. En tales supuestos, MUSAL • DEFIER informará a la Clienta a la mayor brevedad posible y acordará conjuntamente un nuevo calendario de citas y entrega.
Una vez entregada la prenda, la Clienta será responsable de su correcto uso, transporte, almacenamiento y conservación, conforme a las recomendaciones de cuidado facilitadas por MUSAL • DEFIER. En consecuencia, MUSAL • DEFIER no responderá de daños ocasionados por un uso inadecuado de la prenda, por manipulaciones realizadas por terceros ajenos a la Empresa, o por incidencias posteriores a la entrega, tales como manchas, roturas o alteraciones no imputables a MUSAL • DEFIER.
Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad económica de MUSAL • DEFIER frente a la Clienta por cualquier concepto derivado de la prestación del servicio queda limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por la Clienta por el producto o servicio afectado, salvo en los supuestos en que la legislación aplicable no permita dicha limitación, en particular en casos de dolo o negligencia grave.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores se entienden sin perjuicio de los derechos que, conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, no puedan ser objeto de exclusión o limitación contractual, y no afectan a la garantía legal por falta de conformidad que corresponda a la Clienta respecto de defectos de fabricación no atribuibles a las circunstancias
anteriores.
16. Propiedad intelectual y diseños
Los figurines, patrones, bocetos, fichas técnicas y cualquier otro desarrollo creativo elaborado por MUSAL • DEFIER para la Clienta son propiedad intelectual de MUSAL • DEFIER SL, con independencia de que su elaboración se haya inspirado en referencias o imágenes aportadas por la Clienta.
La adquisición de una prenda no transmite a la Clienta ningún derecho sobre el diseño, patrón o figurín asociado a la misma; su uso queda reservado exclusivamente a la confección de la prenda objeto del encargo contratado.
MUSAL • DEFIER se reserva el derecho de reproducir, total o parcialmente, los diseños creados para otras clientas o colecciones futuras.
17. Protección de datos y cesión de imagen
17.1 Datos personales
MUSAL • DEFIER SL, con domicilio en C/ Diego de León 61, 28006 Madrid, es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por la Clienta, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar el encargo, las citas, la facturación y las comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, en base a la ejecución del contrato de prestación de servicios. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para dicha finalidad y durante los plazos de conservación exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
Los datos podrán ser comunicados a talleres externos de confianza estrictamente cuando resulte necesario para la producción del encargo, bajo el correspondiente compromiso de confidencialidad, y no se cederán a terceros salvo obligación legal.
La Clienta podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a info@musaldefier.com, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si lo considera oportuno.
17.2 Fotografías durante el proceso de confección
Durante el proceso de diseño y pruebas, MUSAL • DEFIER podrá realizar fotografías de la prenda y, cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio (por ejemplo, para el seguimiento técnico de los ajustes), de la Clienta vistiendo la prenda. Estas imágenes se emplean exclusivamente para el desarrollo, seguimiento y control de calidad interno del proyecto, conforme a la normativa de protección de datos, y no implican por sí solas autorización para su uso público o comercial.
17.3 Cesión de imagen con fines de marketing y redes sociales
El uso de fotografías o vídeos de la Clienta —a diferencia de las imágenes exclusivamente del Producto— en redes sociales, página web o cualquier material promocional de MUSAL • DEFIER requiere el consentimiento expreso, específico e informado de la Clienta, conforme a la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho a la propia imagen, y con independencia de la titularidad del Producto en cada fase del proceso. Dicho consentimiento es siempre voluntario, revocable en cualquier momento mediante comunicación escrita a info@musaldefier.com —sin que dicha revocación tenga efectos retroactivos sobre los usos ya realizados con anterioridad—, y no condiciona en modo alguno la prestación del servicio contratado.
Marque la opción elegida. La ausencia de marcado de cualquiera de las casillas se interpretará como
no autorización para el uso promocional de la imagen:
— ☐ SÍ autorizo a MUSAL • DEFIER a utilizar fotografías y/o vídeos en los que aparezco, tomados durante el proceso de confección o en la entrega, en redes sociales, página web y materiales promocionales de la marca.
— ☐ NO autorizo el uso de imágenes en las que aparezco con fines promocionales o de marketing. Autorizo únicamente el uso interno de fotografías del Producto para el seguimiento técnico del encargo.
18. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Cualquier incidencia o reclamación relativa al servicio deberá dirigirse a info@musaldefier.com, indicando los datos del encargo. MUSAL • DEFIER confirmará la recepción y se pondrá en contacto con la Clienta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles para gestionar la solicitud.
De conformidad con la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid, MUSAL • DEFIER dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de la Clienta en cualquiera de sus ubicaciones. En caso de controversia, ambas partes procurarán alcanzar una solución amistosa con carácter previo a acudir a la vía judicial. Sin perjuicio de ello, la Clienta podrá acudir, si lo estima oportuno, a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su domicilio para la resolución extrajudicial de conflictos.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Políticas y la relación contractual entre MUSAL • DEFIER y la Clienta se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Código Civil y el Código de Comercio, y demás normativa de protección de consumidores que resulte de aplicación.
Sin perjuicio del derecho de la Clienta, en su condición de consumidora, a acudir a los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio conforme a las normas de competencia territorial de carácter imperativo —derecho que en ningún caso queda excluido por esta cláusula—, ambas partes se someten, con carácter supletorio y en todo lo que la normativa de consumo permita pactar libremente, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.
20. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estas Políticas fuera declarada nula, ineficaz o inaplicable por resolución firme, el resto de las disposiciones conservará plena validez y eficacia, interpretándose la cláusula afectada en el sentido más próximo posible a la voluntad original de las partes dentro de los límites legales.
Estas Políticas se formalizan en idioma español. En caso de traducirse a otro idioma por conveniencia de la Clienta, prevalecerá en todo caso la versión en español.
21. Aceptación
La Clienta declara que ha tenido a su disposición y ha leído y comprendido las presentes Políticas de Servicio y Condiciones Generales de Contratación de MUSAL • DEFIER, incluyendo las relativas a diseño, pagos, plazos de entrega, cambios y protección de datos, y las acepta íntegramente. El pago de la señal o depósito inicial confirma esta aceptación y la disponibilidad de la Clienta para el servicio contratado.